近来，湖南常德市的张先生向记者投诉，他于2007年2月购买了一台华硕A6TC笔记本电脑，保修期为两年。可是运用不到两个月的时分，电脑就呈现了花屏现象，字幕上下跳动，屏幕画面含糊，似有雪花点。通过修补站的修补后，雪花屏现象消失。可是在接下来的一年多时刻里，又两次呈现雪花屏现象，让张先生叫苦连天。

  据《微型计算机产品替换、退货职责规则》，同一问题经两次修补仍不能正常运用的，厂家应该换货，但张先生的电脑阅历了三次雪花屏，却没有正真取得厂家的换货处理，而就在两年保修期到期之时，张先生的电脑第四次呈现了花屏，可是修补站和厂家却都不愿对此担任，无法之下，张先生拨打了《法制周报》维权热线，寻求协助。

  2007年2月13日，常德市的张先生在湖南澧县鑫和联电脑店购买了一台华硕A6TC笔记本电脑，其时价格为7200元/台。惋惜运用不到两个月，电脑屏幕就开端渐渐含糊，呈现一个个的雪花点，后来渐渐严峻，运用到六个月的时分，屏幕上现已布满了雪花点，底子没办法正常运用了。2007年8月7日，他将电脑送到了经销商处，由经销商发至常德华硕服务中心做保修。不久后电脑送回来，雪花屏的现象得到了修正。

  本以为从此会一了百了了，却没想到在接下来的不到一年时刻里，电脑又两次呈现了雪花屏现象，首要是由经销商的技术人员上门调试，直到上门服务没有办法解决问题了才最终又送到常德市的华硕服务中心。2008年11月25日，张先生的电脑第2次送到了常德华硕服务中心修补，一起送修的还有其他比如光驱没办法翻开等产质量量问题。

  2009年元月19日，张先生亲身抱着电脑第三次来到了常德华硕服务中心。这一次，张先生具体询问了毛病原因，一个姓杨的技术人员开机查看后称是屏线问题，现已作了校对，问题解决了，整一个完好的进程不到一个小时。

  第三次到华硕服务中心修补后，这台多病的电脑总算正常了几个月，到了2009年7月，又渐渐的呈现雪花屏了，跟前两次相同，也是有时花屏，有时又不花屏。张先生描述他的电脑是“间歇性精神病人”，有时正常，有时不正常。

  为了这台电脑，张先生耗费了巨大的精力和财力，他无法地对记者提到：“我是一名，现已下岗，买一台七八千元的电脑也不容易，这两年的修补阅历让我身心俱疲，也让我对华硕的质量和服务态度感到深深的绝望。”

  2009年7月电脑第四次呈现花屏问题后，张先生又找到了常德华硕服务中心，但此刻电脑已通过了两年的保修期。“他们把一块光碟放到电脑里弄了几下，就对我说要换主板，主板坏了，800元一块。这个电脑买后就一向有问题，相同问题修了三年，且每次修补的工程师都不是同一人，检修阐明也不相同，但奇怪的是，通过他们修补后都能运用一段时刻，往后又呈现相同的问题。我置疑一开端便是主板有问题，可是由于在保修期，他们就只给我修，不给我换，到现在保修期一过，就要我换主板了，这样的服务中心太利欲熏心了!”张先生愤慨地对记者说道。

  随后，张先生又拨打了华硕的400服务热线，但厂家给的答复是让他去常德修补站修补，仍是需付出修补费。而张先生以为只需收费，就不想再修了：“我怕修欠好，又要出钱，我觉得很不划算，不如抛弃。”

  最终记者问及第三次呈现花屏问题时为何不让厂家换货，张先生表明不知道有这样的法令条款，经销商和服务中心都没有跟他提过他能具有这个权力，可是知道能够换货后再去找经销商时，已通过了保修期，经销商不愿换货。

  2010年6月21日，记者屡次拨打华硕服务热线，发现极难接通，每次均提示正忙，等候五分钟后电话还会主动挂断，只能从头拨打，张先生也表明之前拨打这个服务热线很难打进。

  服务热线总算接通时，记者首要提出了对张先生所投诉状况的采访要求，可是接线员表明华硕方面要先和用户进行联络，之后才干答复记者。随后记者表明期望核实之前张先生向400热线投诉的状况，以便承认张先生投诉的时刻，但在记者供给了张先生材料后，该接线员却表明无法查询到，依然要记者等候华硕方面的“再联络”。

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