2月19日，记者接到家住高河桥附近的焦女士打来的热线电话，她说，她的笔记本电脑出了故障，因为还在保修期内，便去售后做维修，可售后工作人员却要收取维修费，当初购买时说免费检查维修，怎么现在就不算数了，保修和包修到底是怎么回事?焦女士困惑不已。

  家住贾村的郭女士也向记者大倒苦水，去年前半年购买了一台液晶电视，不了解什么原因老蓝屏，我就叫售后修东西的人检查，结果还掏了服务费和维修费。他说这是在保修范围内，但是不在包修范围内。”对于修东西的人的回答，郭女士百思不得其解。

  当天下午，记者走访了某电脑品牌的售后服务店，称自己的笔记本在保修期内，现在噪音特别大，想清理一下风扇。修东西的人和记者说，清理笔记本不属于包修范围以内，可以修但要支付相应的维修费用。

  记着针对保修范围询问修东西的人，对方称：包修、包退、包换属于三包协议，我们承诺履行三包协议，服务顾客。但清理风扇与笔记本质量没关系，是不属于法定三包范围的。整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件保修三年，在保修期内提供服务是免费的，只收取维修费，如果超过保修期或者解决方案不在三包承诺范围内的需要收取相应的服务费、维修费。”走访中，记者通过调查了解到，消费的人在选择电子科技类产品和家用电器时，越来越看重售后服务，但是对于包修和保修多数市民表示“无厘头”，部分商家在产品说明书里把“包修”与“保修”两个不同的概念与范围混淆。

  对此，业内人士张女士表示，保修并不等于包修，而且包修的范围也慢慢变得小，生产商经常以延长保修期和包修期吸引顾客，所以，在购买电子科技类产品时一定要看清“三包协议”和保修范围，看清保修证上保修期内维修时是否注明不再额外的收取维修费、零件费、上门费等费用。

  张女士提醒道，在买产品时，应向销售商索取并谨慎保管完整填写的销售发票，保修卡、保修证书、三包凭证、维修记录都是保修凭证。