新京报讯（记者陈琳）9月是全国质量月。近来，中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称“服务委”）发布了近两年来通过明察暗访得到的家电、轿车、手机、电脑、医院5个民生服务职业的用户满足状况。这一些职业均与公民群众生活密切相关。

  据中国市场学会服务质量专业委员会秘书长李敬凯介绍，服务委对家电职业进行查访时，首要内容为遇紧急状况及时上门的许诺履行状况。调查组暗访了沈阳、北京、重庆、江苏等地的15个品牌，其间10个品牌合格，合格率约为67%。暗访人员发现，部分品牌在消费的人恳求及时进行上门服务时，以许多理由推拒，不及时上门服务。

  针对电脑职业，服务委首要查访三包规则中退机换机等条款的履行状况。在对北京、重庆、沈阳三个城市10个品牌、30个服务网点的暗访中，服务网点合格率仅30%。但是，依照三包规则：产品售出8日至15日内，呈现质量上的问题应该给予换机，售后服务部门是履行三包规则的主体。但在暗访人员咨询购买不到半月的电脑呈现质量上的问题能否换机时，戴尔等品牌售后服务人员表明，售后只担任修理，不担任换机。

  医疗卫生职业首要查访了部分医院的投诉处理系统。国家卫生部门明确规则，医院应当发布投诉管理部门、地址、招待时刻及联系方式，并组织人员处理、回复患者投诉。服务委查访了5个城市50家医院的投诉处理系统，总合格率为64%。部分医院的电话长时刻无人接听，或奉告没有专门的投诉电话，称“有事找护士长”。

  对手机职业的查访，首要聚集三包规则中关于7天修欠好供给备用机的规则履行状况。服务委共对北京、上海、广州的6个品牌、18个服务网点进行了暗访测评，合格率为50%。

  轿车售后服务中，根据家用轿车三包规则，保修期内5天修欠好的，售后服务方从第6天开端供给代步车或交通补助。近两年，服务委就这一规则的履行状况做了屡次暗访，发现总合格率缺乏20%，大多数轿车4S店不能依规则供给代步车或交通补助。

  李敬凯表明，明察暗访成果发现，上述职业规则的履行状况并不尽善尽美。接下来，服务委的服务的质量专家团将携手各界专家，一起展开服务质量社会监督和促进作业。